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Questions fréquentes
Dois-je installer une application pour envoyer mes documents ?
Non, et c'est voulu. Vous transférez vos factures et reçus par email à l'adresse unique que votre comptable vous communique, depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Aucune application, aucun compte à créer, aucun mot de passe à retenir.
Mes documents sont-ils partagés avec quelqu'un d'autre que mon comptable ?
Non. Vos documents ne sont visibles que par le comptable à qui vous les envoyez. Aucun partage avec des tiers, aucune publicité.
Quels formats de documents sont acceptés ?
PDF, JPG, PNG et HEIC, en pièce jointe ou en photo. Les PDF contenant plusieurs pièces sont séparés automatiquement, et les doublons sont détectés avant lecture pour ne jamais traiter deux fois le même justificatif.
Comment changer le comptable destinataire ?
Vous envoyez simplement vos justificatifs à l'adresse email de votre nouveau comptable. Les documents déjà transmis restent chez le précédent.
La lecture automatique s'est trompée sur un document, que faire ?
Votre comptable corrige les champs concernés (montant, date, fournisseur) avant de valider. Riserv laisse d'ailleurs un champ vide plutôt que d'inventer une valeur lorsqu'il n'est pas sûr de sa lecture.
Sur quels appareils Riserv fonctionne-t-il ?
Le portail comptable s'utilise depuis un navigateur récent, sur ordinateur. Côté client, aucun appareil particulier n'est requis puisque tout passe par email.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez un email à contact@riserv.mu depuis l'adresse de votre compte avec l'objet « Suppression de compte ». La suppression est effectuée sous 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.