Conditions d'utilisation

Dipicorp Ltd (BRN C26233968, Île Maurice) fournit aux professionnels un assistant qui répond sur leur numéro WhatsApp Business et gère les rendez-vous de leurs clients. Les clients qui écrivent à un professionnel utilisant le service échangent avec cet assistant.

• Le rendez-vous est conclu avec le professionnel, pas avec Dipicorp. Prix, annulation et déroulé de la prestation relèvent du professionnel.
• Vous pouvez à tout moment demander à parler au professionnel ; l'assistant lui transmet votre demande.
• Écrivez « mes données » pour savoir ce que l'assistant garde sur vous, ou « effacer » pour demander leur suppression. Voir la politique de confidentialité.
• L'usage de WhatsApp reste soumis aux conditions de WhatsApp.

• L'essai est gratuit pendant 14 jours, sur le forfait Pro, sans carte bancaire. Il démarre quand votre numéro WhatsApp est connecté, pas à l'inscription.
• Payer pendant l'essai y met fin : la période payée commence le jour du paiement et les jours d'essai restants ne sont pas reportés.
• Les forfaits (Basic, Pro, Premium), leurs prix, leur plafond mensuel de rendez-vous et leurs options sont décrits sur la page Forfaits. Les messages WhatsApp sont inclus : aucun frais de messagerie n'est facturé en plus.

• Le forfait se paie par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire bancaire : Dipicorp ne voit ni ne conserve les numéros de carte. Paiement au mois, ou à l'année (12 mois au prix de 10).
• Il n'y a pas de prélèvement automatique : chaque période se paie avec un lien reçu sur WhatsApp. Des rappels partent avant la fin de l'essai (3 jours avant, la veille et le jour même) et 3 jours avant chaque échéance, puis chaque jour du délai de grâce. Si un rappel ne vous parvient pas, demandez le lien à tout moment dans WhatsApp, menu « Mon forfait ».
• Passer à un forfait supérieur prend effet au paiement. Si vous étiez en période payée, les jours restants sont convertis en jours du nouveau forfait, au prorata des prix mensuels (arrondi au jour inférieur), et ajoutés à la nouvelle période.
• Passer à un forfait inférieur prend effet à la fin de la période payée, ou tout de suite si aucune période payée n'est en cours. Les prestations au-delà de la limite du nouveau forfait sont alors désactivées et les options qu'il ne comprend pas sont retirées (rappels, délai minimal, etc.). Les rendez-vous déjà pris restent confirmés, mais un rendez-vous sur une prestation désactivée ne peut plus être déplacé par le client.

• Sans paiement à l'échéance ou à la fin de l'essai, vos clients peuvent encore réserver pendant 3 jours (délai de grâce).
• Ensuite, le service s'arrête : vos clients sont informés que vous ne prenez plus de réservations en ligne, les rappels de rendez-vous et votre résumé du matin ne partent plus, et votre espace se limite à « Mon forfait », « Paramètres », « Aide » et « Changer mon numéro ». Tout reprend dès le paiement reçu.
• Sans paiement 30 jours après l'arrêt, le compte et ses données sont supprimés (voir « Données des clients »).
• Pour arrêter, il suffit de ne pas renouveler le paiement, ou d'écrire à contact@riserv.mu.

• Chaque rendez-vous réservé dans le mois civil compte, y compris ceux que vous saisissez vous-même et ceux annulés ensuite (le message WhatsApp est déjà envoyé). Un rendez-vous déplacé ne compte qu'une fois ; un créneau bloqué ne compte pas.
• À 10 rendez-vous du plafond, vous êtes prévenu sur WhatsApp. Vous pouvez :
  • ajouter un pack de 25 rendez-vous, valable pour le mois en cours (Rs 149) ;
  • passer tout de suite au forfait supérieur, en le payant ;
  • garder votre forfait : les réservations s'arrêtent alors au plafond ;
  • ne rien faire : si le plafond est dépassé, vous passez au forfait supérieur à votre prochaine échéance, au prix de ce forfait ; d'ici là, 2 rendez-vous de plus sont acceptés au-delà du plafond, puis les réservations s'arrêtent.
• Les réservations arrêtées reprennent dès qu'un pack ou le forfait supérieur est payé, et sinon au début du mois suivant.
• Sur le forfait le plus élevé, les réservations continuent au-delà du plafond et Dipicorp vous contacte.

Pour protéger le service, des limites qu'un usage normal n'atteint pas s'appliquent. Si le volume de messages d'un commerce dépasse largement ce qu'implique son plafond de rendez-vous, l'assistant cesse de prendre de nouvelles demandes de ses clients jusqu'au mois suivant ; les rendez-vous existants, leurs rappels et vos notifications continuent. Un client qui envoie un très grand nombre de messages dans la journée ne reçoit plus de réponse à ses messages libres jusqu'au lendemain. Aucun frais supplémentaire n'est facturé.

• Vous êtes responsable des informations que vous fournissez (prestations, prix, horaires) et du respect des règles de WhatsApp Business, dont les politiques de messagerie de Meta.
• Lorsque vous enregistrez vous-même un rendez-vous au nom d'un client, vous vous assurez que ce client accepte d'être contacté sur WhatsApp à ce sujet.
• Vous ne demandez pas d'informations de santé par l'intermédiaire du service.
• Dipicorp peut suspendre le service en cas de manquement à ces conditions ou aux règles de WhatsApp.

Pour les données de vos clients, vous êtes responsable du traitement et Dipicorp agit pour votre compte, en sous-traitant. Les présentes conditions valent contrat de sous-traitance entre vous et Dipicorp. Dipicorp s'engage à :

• traiter ces données uniquement pour fournir le service (réservations, rappels, notifications, demandes qui vous sont transmises), jamais pour de la publicité ni pour les revendre ;
• en limiter l'accès aux personnes qui en ont besoin, tenues à la confidentialité, et les protéger (connexions chiffrées, accès restreint, secrets et sauvegardes chiffrés) ;
• ne faire appel qu'aux prestataires suivants : Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), qui achemine les messages, et nos hébergeurs dans l'Union européenne, sauvegardes comprises ; vous prévenir avant d'en ajouter un ;
• vous aider à répondre aux demandes de vos clients : chaque client peut consulter ses données dans WhatsApp (« mes données ») ou demander leur effacement (« effacer » : après confirmation, ses rendez-vous à venir sont annulés et ses données supprimées sous 30 jours ; ses rendez-vous passés restent dans votre historique, sans son nom ni son numéro) ;
• vous prévenir sans délai injustifié en cas de violation de données vous concernant ;
• supprimer les données à la fin du service (30 jours après l'arrêt ou la suppression du compte), sauf obligation légale de conservation (données de facturation) ; les sauvegardes sont effacées au plus tard 30 jours plus tard ; un client sans activité depuis 6 mois est anonymisé plus tôt ;
• vous fournir, sur demande, les informations nécessaires pour vérifier le respect de ces engagements.

Le service est fourni avec soin mais sans garantie d'absence d'interruption, notamment en cas d'indisponibilité de WhatsApp. La responsabilité de Dipicorp est limitée aux sommes payées par le professionnel au cours des 12 derniers mois.

Dipicorp vous prévient sur WhatsApp au moins 30 jours avant toute modification de ces conditions ou de ses prix qui vous concerne. Une hausse de prix ne s'applique pas à une période déjà payée.

Droit mauricien. Contact : contact@riserv.mu.