WhatsApp Business : réponse automatique et réservations
Mis à jour le 16 octobre 2026
WhatsApp Business est l'appli de Meta pour les petits commerces. Elle est gratuite à télécharger et à utiliser, d'après la FAQ officielle de WhatsApp Business. Elle sait répondre automatiquement de deux façons, et elle vous fait gagner du temps avec les réponses rapides. Voici ce que chaque outil fait vraiment, comment le régler, et ce qui manque quand vos clients veulent réserver.
Le message d'accueil
C'est un message personnalisable envoyé automatiquement quand un client vous écrit pour la première fois. Il part aussi quand un client vous écrit après 14 jours sans échange dans votre conversation.
Vous choisissez qui le reçoit : tout le monde, les personnes qui ne sont pas dans votre carnet d'adresses, tout le monde sauf certains contacts, ou seulement certains contacts. Votre téléphone doit être connecté à Internet pour que le message parte.
Le message d'absence
Quand il est activé, les clients qui vous écrivent reçoivent automatiquement un message indiquant que vous êtes occupé ou loin de votre téléphone. Vous choisissez quand il part :
- toujours ;
- selon un horaire personnalisé ;
- en dehors de vos heures d'ouverture, si vous les avez renseignées dans votre profil professionnel.
Les réponses rapides
Ce sont des raccourcis pour les messages que vous envoyez souvent : vous tapez « / » dans une conversation et vous choisissez le texte. Vous pouvez en enregistrer 50 au plus. L'appli en crée aussi à partir de votre profil : horaires, adresse, profil lui-même.
Attention : une réponse rapide n'est pas automatique. C'est vous qui la choisissez et l'envoyez, conversation par conversation.
Comment les régler
- Complétez votre profil professionnel : horaires, adresse, description. Les réponses rapides par défaut et le message d'absence « hors heures d'ouverture » s'en servent.
- Dans l'onglet Outils, ouvrez Message d'accueil, activez-le, écrivez votre texte, choisissez les destinataires et enregistrez.
- Toujours dans Outils, ouvrez Message d'absence, activez-le, écrivez votre texte, choisissez la programmation et les destinataires.
- Dans Outils, ouvrez Réponses rapides et ajoutez vos messages fréquents avec un raccourci (par exemple /tarifs).
Les libellés exacts peuvent varier selon la version de l'appli et votre téléphone.
Trois exemples à adapter
- Message d'accueil : « Bonjour et merci de votre message ! Dites-nous la prestation qui vous intéresse et le jour souhaité, nous vous répondons rapidement. »
- Message d'absence : « Nous sommes avec un client ou fermés pour le moment. Nous vous répondons dès que possible. Nos horaires : du mardi au samedi, 9 h à 18 h. »
- Réponse rapide /tarifs : la liste de vos prestations, avec leur durée et leur prix.
Les limites pour prendre des réservations
Ces outils accueillent et font patienter. Ils ne réservent pas. L'appli WhatsApp Business n'a pas d'agenda : le message d'absence ne sait pas quels créneaux sont libres, ni combien de temps dure une couleur ou une vidange. Le client reçoit une réponse, mais il doit encore attendre la vôtre pour avoir une heure.
Il n'y a pas non plus de rappel la veille : c'est à vous d'y penser et d'écrire à chaque client. Et le soir, quand les demandes arrivent, le message d'absence répond, mais les réservations, elles, attendent le lendemain.
Et un chatbot WhatsApp ?
On appelle souvent « chatbot WhatsApp » un assistant qui répond à votre place sur votre numéro et mène la conversation jusqu'au bout : questions, choix, confirmation. C'est ce qui manque à l'appli seule pour transformer un message en rendez-vous. Riserv est un assistant de ce type, consacré aux réservations.
Quand l'appli seule suffit
Si vous recevez peu de demandes et répondez dans l'heure, le message d'accueil et le message d'absence suffisent souvent : ils rassurent le client et donnent vos horaires. Quand les demandes de rendez-vous arrivent le soir, pendant que vous travaillez, ou plusieurs à la fois, il faut un outil qui réponde avec de vrais créneaux et confirme sans vous.
Questions fréquentes
WhatsApp Business est-il gratuit ?
Oui. D'après la FAQ officielle de WhatsApp Business, l'appli est gratuite à télécharger et à utiliser. Elle est pensée pour un petit commerce qui échange avec ses clients depuis un seul appareil, avec des possibilités de personnalisation et d'intégration limitées.
Quelle différence entre message d'accueil et message d'absence ?
Le message d'accueil part quand un client vous écrit pour la première fois, ou après 14 jours sans échange. Le message d'absence part selon la programmation choisie : toujours, selon un horaire, ou en dehors de vos heures d'ouverture.
Pourquoi mon message d'accueil ne part pas ?
L'aide officielle conseille de vérifier les destinataires choisis, la règle des 14 jours, et si Meta Business Agent est activé (il désactive le message d'accueil). Ensuite : désactiver puis réactiver l'option, mettre l'appli à jour, redémarrer le téléphone.
Le message d'absence peut-il prendre un rendez-vous ?
Non. Il envoie un texte fixe et ne connaît pas votre agenda. Pour qu'un client obtienne une heure sans attendre votre réponse, il faut un assistant relié à vos créneaux, comme Riserv.
Riserv remplace-t-il l'appli WhatsApp Business ?
Non. Si votre compte WhatsApp Business a plus de 3 mois, vous gardez votre numéro et votre appli, et Riserv répond aux demandes de réservation. Sinon, Riserv fonctionne sur un nouveau numéro réservé à l'assistant.
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